GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Usos Diversos
Informar
Recojer Hechos
Motivar e Influir
La naturaleza de la entrevista varia evidentemente con el proposito perseguido o el uso al cual se le destina…Pero lo que distingue entre si los tres tipos principales de entrevista es que uno de los tres objetivos predomina.
Entrevistas de:
Investigacion: Procura reunir, los datos útiles para la investigación emprendida.
Terapeutica: Procura readaptar socialmente al sujeto y reogarnizar su afectividad.
Diagnostico: Procura recoger la biografía del sujeto y determinar, sus opiniones, actitudes y características personales.
Confiabilidad y Validez
Confiable: obtener la misma información, si se entrevista en más de una ocasión, en el mismo lapso de tiempo, ejemplos:
• Un clínico entrevista al mismo paciente en dos ocasiones diferentes. Obtiene la misma información. Confiabilidad test-retest de la entrevista.
• La confiabilidad aumenta cuando se solicita información específica y factual en oposición a la vaga o con carga emocional.
• Dos entrevistadores diferentes interactúan con el mismo paciente. Obtienen la misma información. Confiabilidad interclase.
La confiabilidad de un procedimiento psicológico es necesario pero no suficiente para validarlo.
Validez: requiere que la información obtenida se compare con un criterio externo para determinar su precisión.
Las entrevistas estructuradas resultan tener mayor índice de validez, ya que sus resultados se pueden comparar con los resultados de pruebas psicométricas.
Factores situacionales pueden afectar la precisión, y por ende, la Validez de la información
La Comunicación en la Entrvista
La Comunicacion
Proceso de dar y recibir información entre dos o más personas.
Incluye todos los niveles: cognoscitivo, emocional, sensorial.
Verbal = palabras = lo cognoscitivo
No verbal = gestos, tono de voz, ademanes, posturas = lo afectivo.
Empatía
Habilidad de entender la perspectiva y la experiencia del otro, ver el mundo desde su visión y hasta cierto grado experimentar sus sensaciones......
( Bohart y Greenberg 1997)
Capacidad de ponerse en el lugar del otro
Canales y Comunicacion Digital y Analogica
Comunicación | Canal | Ejemplo | Soporte |
Digital | Verbal | Palabra Escrita Morse Braille Etc. | Fonética Gráfico Sonoro |
Analógica | Paraverbal | Suspiros, Refunfuño Modulaciones, Sollozos Risas, etc. | Vocal Timbre, intensidad,etc |
| No verbal | Mímica, gestos, posturas, ritmos, orientación del cuerpo, olores, etc. | kinestésico |
Axiomas
· Es imposible no comunicar.
· La comunicación transmite contenido y relación.
· La naturaleza de la comunicación depende de la puntuación de las secuencias entre los participantes.
· Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según se base en la igualdad o en la diferencia.
Factores que influencian la comunicacion
u La percepción
u Los valores
u las creencias
u Los aspectos sociales y culturales
u Los aspectos familiares
u El estado anímico de cada persona
Habilidades de Comunicación
u Capacidad para escuchar.
u Capacidad para observar la conducta: a) verbal b) no verbal
u Habilidades de acompañamiento: son importantes para construir el rapport, mostrar empatía, recabar información y ayudar a que el paciente-paciente se sienta comprendido.
u Habilidades para influir: son importantes para dirigir la interacción con el paciente- paciente y transmitir información específica.
Conductas no verbales
u Establecer contacto visual.
u Postura corporal y expresiones faciales coherentes con el tono de la entrevista.
u Distancia física adecuada.
Escucha Activa
u Concederse tiempo para escuchar.
u Prestar atención, concentrarse en el proceso.
u Evitar interrupciones.
u Mantener el foco.
u No interrumpir, utilizar silencios y hacer preguntas.
u No adelantar conclusiones.
u Utilizar gestos, actitudes y postura de escucha.
u Controlar las emociones.
u Prestar atención a las miradas, a las palabras y los gestos.
u No suponer, confirmar.
Tecnicas de Comunicacion
Beneficios de la Comunicacion
u La motivación se eleva.
u Las personas cooperamos al sentirnos escuchadas y aceptadas.
u Se logran resolver más rápido los problemas.
u Aumenta la estima, la confianza y la asertividad de las partes involucradas.
u Se favorece el trato personal.
u Conocemos y retenemos más información.
u Cometemos menos errores.
u Evitamos los malos entendidos.
u La calidad de las relaciones interpersonales mejora.
u Aumenta el enriquecimiento personal y grupal.
Entrevista Psicologica
La Entrevista: Según Bingham y Moore, la entrevista es una conversación seria, que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversación. Tiene como funciones principales: recoger datos, informar y motivar.
Se aplican las técnicas de observación, del rating (estimación) y aspectos comunes con la técnica del cuestionario.
En la técnica de observación, es preciso consignar inmediatamente y de manera precisa; es necesario caracterizar la situación evitando interpretarla inmediatamente: hay que tener los conocimientos necesarios para comprender lo que ocurre; hay que elegir y definir lo que debe ser observado, etc.
Las técnicas de estimación ofrecen al entrevistador otro interés: pueden observarse, en efecto, durante las entrevistas, los fenómenos de halo, secundarios o circundantes, que ellas permitieron destacar.
La técnica del cuestionario escrito también tiene estrecha relación con la entrevista, a tal punto, que hay quienes limitan esta última a una especie de cuestionario oral.
Clasificación de los tipos generales de entrevista
La Entrevista de Diagnóstico: cuyo propósito es recoger la biografía del sujeto y determinar, a través de lo que dice, sus opiniones, actitudes y características personales.
La Entrevista de Investigación: procura reunir, entre personas competentes, los datos útiles para la investigación.
La Entrevista Terapéutica: que procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su afectividad.
La entrevista es una situación psicosocial compleja cuyas diferentes funciones, aunque formalmente analizables, se disocian difícilmente en la práctica profesional.
La Entrevista Psicologica
La entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un procedimiento de investigación científica de la psicología. Tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Identifica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de profesional, ya que la técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las necesidades prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica.
Tipos
Entrevista cerrada: las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma de ser planteadas que no pueden ser modificadas por el entrevistador. Es en realidad un cuestionario.
Entrevista abierta: el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las intervenciones permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso particular. Hay una flexibilidad que permite que el entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura psicológica particular, o dicho de otra manera, que el campo de la entrevista se configure al máximo posible por las variables que dependen de la personalidad del entrevistado.
La entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y profunda de la personalidad del entrevistado, mientras que la cerrada puede permitir una mejor comparación sistemática de datos.
El Psicologo como Instrumento de Entrevista
Importancia de la Capacitación
En el caso particular de la psicología, esto es fundamental, ya que, como señala Charles Nahoum, en su libro La Entrevista Psicológica:
“No se instruye en la misma forma a entrevistadores novatos, a entrevistadores con experiencia que desean mejorar su capacitación, a entrevistadores operadores que deben seguir consignas estrictas, a responsables técnicos o administrativos cuyas relaciones con sus subordinados se desea mejorar o a entrevistadores psicólogos de profesión”.
La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desenvolvimiento de un profesional, en su actual y futuras posiciones que le permitan adaptarse a las exigencias cambiantes del entorno.
La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del profesional para que éste pueda ejercer eficientemente las funciones a desarrollar, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus pacientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales que se puedan presentar.
Actitudes necesarias para un entrevistador
n Saber observar y escuchar.
n Poseer madurez afectiva y equilibrio interior.
n Ser objetivo e imparcial.
n No ser agresivo ni autoritario.
n Poseer capacidad de empatía.
n Aceptar al paciente y comprenderle.
n Ser cordial, afable y accesible.
n Respetar la intimidad del entrevistado.
n Ser sincero, paciente y sereno.
n Ser prudente. Guardar el secreto profesional
Actitudes Básicas
Actitud directiva. Mediante el tutor-entrevistador se ubica en una situación de autoridad que le lleva a decidir por el alumno dejando a éste sin opciones y coartando, por tanto, su libertad. Aunque en algún momento y con determinadas personas sea conveniente mantener esta actitud tradicional, hoy se postulan actitudes más flexibles que dan ocasión al individuo a hacer un uso responsable de su libertad.
Actitud persuasiva. Es similar a la anterior, pues aunque en última instancia se deja libre al alumno para que decida, sin embargo se ha seguido con él un proceso de persuasión que ha mediatizado su capacidad de elección en la forma y dirección que desea el tutor.
Actitud no directiva o permisiva. Se fundamenta en la aceptación plena de la persona, en la comprensión de su singularidad, en el respeto a su libertad y en el desarrollo de su capacidad de elección. Con esta actitud el tutor, a través de la entrevista, no resuelve los problemas del alumno, sino que le ayuda a desarrollar sus propias potencialidades, eliminando sus lazos de dependencia con él a medida que avanza su proceso de madurez personal y es capaz de decidir con responsabilidad.
Actitud informativa. La utiliza el tutor cuando pretende conocer a fondo determinado problema o circunstancias del mundo y necesita recopilar datos. Esta actitud suele utilizar la técnica del interrogatorio y mediante ella el entrevistador sondea a fondo al entrevistado, tratando de informarse lo mejor posible del asunto de que se trate.
Actitud interpretativa. Es indispensable hacer uso de ella o lo largo de la entrevista y enlazarla con determinadas técnicas que tratan de comprender el sentido profundo de las palabras, los gestos, los silencios, etc., del entrevistado.
Actitud valorativa. Puede ser una actitud presente en el entrevistador desde que comienza a hablar con el sujeto o constituir el momento final de la entrevista, en el que se hace una valoración del sujeto o se evalúan determinados hechos o situaciones.
Tecnicas de ayuda a la espontaneidad
En cuanto a la espontaneidad, Cormier la define como: “La capacidad para expresarse a sí mismo con naturalidad y sin conductas artificiales”.
Esta definición también implica tener tacto al momento del entrevistador estar frente al entrevistado, por lo cual, el primero no debe expresar sus pensamientos y sentimientos, ya sea de forma verbal o no verbal, a menos que, conductas negativas por parte del entrevistado influyan en el buen desenvolvimiento de la entrevista.
Otro factor importante a considerar, es el ambiente físico. Es necesario un ambiente adecuado y cómodo, donde ambos se sientan a gusto y se pueda lograr el máximo resultado.
Asimismo, es elemental un saludo amable (un apretón de mano cálido, una sonrisa, una frase cordial, etc.) que permita la empatía entre uno y otro, lo cual es fundamental para el buen desarrollo del encuentro.
De igual manera, las expresiones faciales o gestuales son decisivas para el éxito de la entrevista, y en este tenor debe haber un equilibrio de la misma para no entorpecer la conducta del entrevistado y la información que este pueda proporcionar y que este no se sienta intimidado
Tipos de errores que se cometen en entrevistas
Los errores aquí citados no son exclusivos de las entrevistas, sino
que son posibles en todo contacto que se establezca entre
personas. Entre estos se pueden citar:
• El efecto de halo, que consiste en dejarse seducir por la personalidad total del sujeto o alguna de sus cualidades, y perder los papeles de entrevistador intentando justificar o bonificar graciosamente al entrevistado.
• La tendencia a generalización, consiste en ampliar o aplicar a los demás nuestros sentimientos o formas de ver las cosas.
• La teoría implícita de la personalidad, que sucede cuando el entrevistador cataloga a un sujeto dentro de un estilo de personalidad y ve todas sus manifestaciones u opiniones del sujeto, como confirmaciones de la misma.
• Los estereotipos o actitudes, que suceden cuando el entrevistador tiene prejuicios u opiniones extremadamente simples sobre un grupo social determinado, a quienes se le atribuye consistentemente cierto tipo de comportamiento e inconscientemente los proyecta sobre los sujetos de este grupo.
